Mục lục

Thủ tục bồi thường bảo hiểm xe ô tô – các bước bồi thường bảo hiểm

I. Các bước giải quyết tai nạn xe – thông báo tổn thất – thủ tục bồi thường liên quan

Giữ hiện trường và Thông báo ngay cho hotline đường dây nóng bảo hiểm PJICO: 1900 54 54 55

Khách hàng đầu tiên cần giữ an toàn cho bản thân và người xung quanh, đối với các tổn thất cơ thể nhẹ hãy sơ cứu và gọi xe cứu thương / trợ giúp nếu cần thiết
Đối với xe bị tổn thất cần thông báo cho hotline bảo hiểm – số điện thoại bảo hiểm: 1900545555 để được hướng dẫn kịp thời. Đồng thời gọi cho công an giao thông hoặc cơ quan công an gần đó để tiến hành giám định hiện trường và phân lỗi (trường hợp tai nạn liên quan đến bên thứ3)
Quay phim, chụp hình hiện trường tổn thất phòng trường hợp phải di chuyển để trách gây ách tắc giao thông.

Đưa xe vào gara liên kết bảo hiểm sửa chữa theo chỉ định của PJICO hoặc garage Khách hàng yêu cầu.

Nếu khách hàng mua bảo hiểm vật chất xe ô tô có điều khoản bổ sung “lựa chọn cơ sở sửa chữa” thì khách hàng có quyền chọn nơi sửa chữa mà mình mong muốn, ví dụ như hãng xe hoặc gara gần khu vực thuận tiện với nhu cầu bản thân
Trường hợp khách hàng không lựa chọn được thì có thể yêu cầu nhân viên giám định bồi thường chỉ định cho mình một hãng hoặc gara uy tín để làm việc
Đối với bảo hiểm vật chất xe không có điều khoản bổ sung lựa chọn cơ sở sửa chữa thì khách hàng vui lòng làm việc theo chỉ định của giám định viên theo quy tắc bảo hiểm vật chất xe hiện hành – QUY TẮC BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ (Ban hành kèm theo Quyết định số 910/PJICO-QĐ-TGĐ ngày 17 tháng 12 năm 2018 của Tổng Giám đốc Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex)

Cung cấp những giấy tờ cần thiết và làm theo hướng dẫn của PJICO:

Tài liệu do bên mua bảo hiểm, chủ xe cung cấp:

Thông báo tổn thất và yêu cầu bổi thường (theo mẫu của PJICO);
Tài liệu liên quan đến xe, người điều khiển xe (bản sao có xác nhận của cơ quan có thẩm quyền hoặc bản photocopy có xác nhận của nhân viên PJICO sau khi đã đối chiếu với bản chính) như sau:
- a) Giấy chứng nhận bảo hiểm và/hoặc Hợp đồng bào hiểm và các thỏa thuận khác bằng văn bản (nếu có);
- b) Giấy đăng ký xe, Giấy phép lái xe hợp lê của nguời điều khiển xe bị tổn thất;
- c) Các giấy tờ liên quan đến mua bán, chuyển nhượng, cho, tặng, uỷ quyền sử dụng xe (nếu có);
- d) Giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường phương tiện giao thông cơ giới đường bộ hợp lệ (trừ trường hợp xe lưu hành tạm thời có văn bản chấp thuận của cơ quan có thẩm quyền hoặc hoạt động trong thời gian thực hiện thủ tục đăng ký, kiểm định lần đầu tiên tại Việt Nam.)

Phối hợp cùng PJICO thu thập những giấy tờ sau (trường hợp cần thiết):

Sửa chữa – kiểm tra – giao nhận xe

Khách hàng cần kiểm tra xe trước khi được hãng hoặc gara tiến hành bàn giao xe đã sửa chữa
Trường hợp gara – hãng có liên kết bảo lãnh sửa chữa, công ty bảo hiểm sẽ tiến hành làm việc trực tiếp với hãng – gara liên kết, khách hàng chỉ cần làm thủ tục giao nhận xe là có thể lấy xe
Trường hợp gara – hàng không liên kết với PJICO, khách hàng sẽ thanh toán trước sau đó PJICO sẽ tiến hành thanh toán lại chi phí sửa chữa cho khách hàng.

PJICO chịu trách nhiệm bồi thường cho chủ xe những thiệt hại vật chất do thiên tai, tai nạn bất ngờ, không lường trước được trong những trường hợp sau:
- Đâm, va (bao gồm cả va chạm với vật thể khác), lật, đổ, chìm, rơi toàn bộ xe, bị các vật thể khác rơi vào;
- Hỏa hoạn, cháy, nổ;
- Những tai nạn bất khả kháng do thiên nhiên gây ra;
- Mất toàn bộ xe do trộm, cướp.
- Hành vi ác ý, cố tình phá hoại của bên thứ 3 (trừ lái xe, phụ xe, người trên xe, chủ xe và hành khách trên chính chiếc xe đó)
Ngoài số tiền bồi thường, PJICO còn bồi thường cho chủ xe những chi phí cần thiết và hợp lý theo thỏa thuận tại hợp đồng bảo hiểm để thực hiện các công việc theo yêu cầu và chỉ dẫn của PJICO khi xảy ra tổn thất (thuộc phạm vi bảo hiểm), bao gồm các chi phí:
- Chi phí ngăn ngừa hạn chế tổn thất phát sinh thêm;
- Chi phí cứu hộ và vận chuyển xe bị thiệt hại tới nơi sửa chữa gần nhất tối đa không vượt quá 10% số tiền bảo hiểm.